江為新能源售后服務(wù)承諾書

       乘用車公司堅(jiān)持“信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意”的服務(wù)指導(dǎo)方針，以“主動、專業(yè)、誠信、滿意”為服務(wù)目標(biāo)，確保為用戶提供滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。我公司對售出車輛的服務(wù)作以下承諾：

        1、遵循《汽車銷售管理辦法》中第十六條第六點(diǎn)規(guī)定，乘用車營銷公司為客戶提供《江為使用說明書》和三包憑證，為車輛提供的質(zhì)量保證期限為：三包有效期為24個月或5萬公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）。整車部件營運(yùn)車為12個月或10萬公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）；非營運(yùn)車為60個月或10萬公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）；關(guān)鍵零部件（動力電池、驅(qū)動電機(jī)、驅(qū)動電機(jī)控制器總成）為96個月或16萬公里（時間和里程數(shù)二者以先到為準(zhǔn)）。明確產(chǎn)品質(zhì)量問題的換貨、退貨標(biāo)準(zhǔn)，為生產(chǎn)、銷售的新能源汽車和關(guān)鍵零部件提供有力的質(zhì)量保證。具體質(zhì)量保證細(xì)則會在隨車《保修保養(yǎng)手冊》中明確表述。

        2、乘用車新能源授權(quán)服務(wù)店是公司在各地區(qū)合作授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)已售出車輛的質(zhì)保服務(wù)，為用戶提供車輛使用過程中必要的維修、保養(yǎng)、救援等售后服務(wù)，用戶可在官網(wǎng)、APP查詢當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

        3、用戶購買的車輛在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，可到當(dāng)?shù)爻擞密囆履茉词跈?quán)服務(wù)店進(jìn)行免費(fèi)維修，車輛不能行駛或者行駛有安全風(fēng)險(xiǎn)的，服務(wù)店將提供免費(fèi)救援服務(wù)。對于家用車輛維修時間較長的，從第六天起為用戶提供同等級別的代步車輛，或者提供代步費(fèi)。新能源授權(quán)服務(wù)店在三包服務(wù)過程中產(chǎn)生的工時費(fèi)、材料費(fèi)用等，由服務(wù)店向公司進(jìn)行索賠追溯，三包服務(wù)更換的舊件，由服務(wù)店負(fù)責(zé)返回乘用車公司。

        4、公司建立了三層級的備件保障機(jī)制，顧客維修所需的備件采用“快遞+專車快運(yùn)”模式，保障備件的快速提供。

        5、用戶應(yīng)對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況，專用功能正常的使用。

        6、公司對新能源汽車整車、動力電池、驅(qū)動電機(jī)等零部件數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。

        7、公司設(shè)專人負(fù)責(zé)收集、處理用戶投訴，經(jīng)評價(jià)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等認(rèn)證產(chǎn)品一致性和標(biāo)準(zhǔn)符合性的情況，依照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》執(zhí)行。

        8、四個24小時服務(wù)承諾：24小時全天候救援； 24小時終端技術(shù)支持；24小時常用備件到位；常規(guī)問題24小時內(nèi)處理完畢。

服務(wù)熱線：400-888-9933