江淮汽車新能源重卡為能更好地保障用戶運營車輛服務,解除用戶使用中的后顧之憂,確保車輛正常使用,對產(chǎn)品服務承諾如下:
1、江淮汽車新能源重卡貼心服務熱線4008006633電話24小時開通,隨時受理客戶的訪問。
2、江淮汽車新能源重卡對客戶提出的服務需求1分鐘響應,2小時內(nèi)作出處理意見并答復;三電系統(tǒng)提供5年或20萬公里超長質(zhì)保(以先到為準)。
3、對售后產(chǎn)品外出救援服務做到:100公里以內(nèi)服務人員4小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場,100~200公里以內(nèi)5小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場,偏遠地區(qū)24小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場。
4、對售后產(chǎn)品故障處理做到:一般性故障處理時間不超過12小時;較大故障處理時間不超過24小時;特殊情況按與客戶約定處理。
5、免費為客戶提供技術咨詢和技術培訓。
6、對批量購車客戶實施個性化約定服務,并不定期的上門回訪。
7、保證停車急用服務配件異地調(diào)撥300公里以內(nèi),6小時內(nèi)送到故障車輛維修現(xiàn)場;偏遠地區(qū)24小時內(nèi)送到車輛故障維修現(xiàn)場。
8、對江淮汽車新能源重卡提供終身服務技術及服務管理支持。
安徽江淮汽車集團股份有限公司
重型商用車公司
2023年2月13日